Reklamacja - wymiana przetworników.

Tak więc jest to już moja druga reklamacja spowodowana uszkodzonym przełącznikiem. Całe to ubieganie o skuteczną naprawę trwa już ponad 2 miesiące. Z mojej niewiedzy reklamacje były składane z tytułu gwarancji, czego bardzo żałuję, ale nie będę tutaj rozpisywał mojej wojny ze sklepem, bo jest to zbyt długi temat. Chodzi o to, że odebrałem wczoraj telefon od sklepu z informacją, że gitara wróciła do sklepu. Zapytawszy o jej stan sprzedawca stwierdził, że nie wie czy w ogóle została ona naprawiona, gdyż nie posiada żadnej dokumentacji. Wystosowałem do sklepu następującego maila :

" Proszę o przygotowanie wszystkich dokumentów określających co działo się z moją gitarą podczas 26 dniowego pobytu u państwa na dzień 10.06.2013 r, w którym zjawię się w sklepie, gdyż telefonicznie zostałem poinformowany, że nie posiadają państwo aktualnie takowych informacji ( nawet czy gitara w ogóle została naprawiona) . Wymagam karty gwarancyjnej z opisem zawierającym co zostało naprawione, przez kogo oraz pieczątkę autoryzowanego serwisu, w którym rzekome, nieskuteczne naprawy się odbywają. "

Otrzymałem odpowiedź

" Gitara nie przebywała przez 26 dni u nas tylko w autoryzowanym serwisie firmy Lauda Audio z siedzibą w Sopocie. Jako iż złożył pan reklamację w oparciu o gwarancję – gwarant w tym przypadku dystrybutor firma Lauda może przeprowadzić taką naprawę w nieokreślonym czasie.



Niestety serwis nie dołączył karty gwarancyjnej do przesyłki. Jak tylko zostanie do nas dosłana wyślemy ją do Pana kurierem.



Poniżej wklejam korespondencje z serwisem Lauda.

Proszę przekazać klientowi, że zostały wymienione pickupy. Gdzieś zawieruszyły się dokumenty do tej gitary, ale mamy ją wpisaną do swojej bazy danych i data przedłużenia gwarancji będzie zapisana u nas. Data przedłużenia gwarancji 04.09.2014.

Jak dokumenty się znajdą niezwłocznie je prześlemy.

Odpisałem na to

Jak pan doskonale rozumie nie mogę podpisać się pod naprawą gitary, jeżeli nie posiadam żadnego potwierdzenia co zostało zrobione, jakie pickupy zostały zainstalowane itp.

Tutaj wysuwa się parę pytań. Otóż czy autoryzowany serwis miał obowiązek zainstalować identyczne przetworniki fabrycznie nowe? Jak to sprawdzić, bo lutnikiem nie jestem, a warto zaznaczyć, że sklep od początku tej sprawy mnie nieźle w ciula robi i mam z nimi kosę niemiłosierną. Wiem, że to nie jest forum prawne, ale może ktoś miał już taką sytuację, lub sam pracuję w serwisie i wie co tam instalują. O resztę spraw pytam rzecznika, choć ciężko znaleźć takiego, który nie jest na chorobowym. Z góry dzięki i pozdrawiam !

dra4z pisze: Otóż czy autoryzowany serwis miał obowiązek zainstalować identyczne przetworniki fabrycznie nowe?

prawnie - tak

dra4z pisze:Wiem, że to nie jest forum prawne, ale może ktoś miał już taką sytuację

w razie pytań zapraszam na pw, troche sie zajmuje sprawami prawno-cywilnymi hobbystycznie :)

dra4z pisze:O resztę spraw pytam rzecznika, choć ciężko znaleźć takiego, który nie jest na chorobowym.

standard.

Do tematu - zażądać pisemnego oswiadczenia od serwisu o wykonanej naprawie oraz sposobie naprawy i uzytych częściach (+terminie przedluzenia gwarancji) i tylko pod rygorem przedstawienia takiego pisma odbierać gitare.
W razie czego sluze pomoca w skonstruowaniu ządania.

Odpowiedź sklepu "

"To proszę się wstrzymać z przyjazdem, aż do przesłania z serwisu dokumentów. W poniedziałek powinienem mieć więcej informacji na ten temat."

Ciężki temat z tą wymianą przetworników moim zdaniem, bo wiadomo, że na miejscu nie rozbiorę wiosła, gdyż lutnikiem nie jestem, a to że oni mi na pisemku wystosują instalację oryginalnych przetworników nie musi oznaczać, że nie zainstalowali tych za 40 zł ...

Warto podkreślić, że pierwszą reklamację również odebrałem BEZ karty gwarancyjnej. Po złożeniu 2-giej otrzymałem telefon od tego nie przyjemnego kierownika, że mam dowieźć kartę. No to tłumacze mu, że mi takiej nie wydał. On na to, że jest w 100% pewien, że wydawał i moje słowo przeciwko jemu słowu. Tak wygląda właśnie rozmowa z tymi "cwaniakami"

dlatego wystosuj pismo tak jak ci na pw przesłałem (ewentualnie zmienic dokument potiwerdzajacy naprawe na 'zadanie wydania dokumentów gitary wraz z karta gwarancyjna') i tyle. Oczywiscie po weekendzie, zobaczymy co odpowiedzą.

Witam,

Serwis przesłał skan ekspertyzy gitary.

Czy to ma mi wystarczyć, czy może mam żądać czegoś więcej od sklepu pisma z pieczątką itd ? Może zanim odbiorę poproszę o ten skan, a wy ocenicie co to za pickupy ?

Uploaded with ImageShack.us


Niby na podstawie tej ekspertyzy, w której niema żadnej istotnej informacji mam odebrać gitarę ?

Wybacz ale czego w takim razie oczekujesz? Opis usterki to z tego co mi się wydaje to co ty albo sklep im podaliście jako informację. Wymienili pickupy i to wpisali. A serwis nie ma najmniejszego interesu we wkładaniu gorszych pickupów do twojego wiosła.

Poza tym nie musisz być lutnikiem, żeby sprawdzić jakie ci przetworniki wsadzili. A gdyby okazało się, że nie takie to wiadomo, możesz walczyć prawnie i dlatego taka sytuacja nie może mieć miejsca. Inna sprawa, że gorsze przetworniki niż fabryczne epi nie jest najłatwiej skołować.

Ogólne, bezpodstawne potępienie Epi ciąg dalszy. Na tym forum panuje jakaś powszechna alergia na ten instrument widzę, a był to świadomy wybór pomiędzy Vintage V100 , który na tle tego epi wypadał mizernie, ale nie o tym rozmawiamy. Widzę, że nie dotknęła Cię jeszcze nigdy sprawa reklamacyjna i nie wiesz co się wyrabia w tych kwestiach i co my jako konsumenci tak na prawdę możemy później w tych "walkach prawnych" osiągnąć .

btw. Skoro zaginęły moje dokumenty, a razem z nimi paragon to czy mam to tak zostawić ? Co prawda była to tylko kopia, lecz wydaję mi się, że i ta kopia może zrobić z kogoś drugiego "właściciela" gitary ?

dra4z pisze:Ogólne, bezpodstawne potępienie Epi ciąg dalszy. Na tym forum panuje jakaś powszechna alergia na ten instrument widzę, a był to świadomy wybór pomiędzy Vintage V100 , który na tle tego epi wypadał mizernie, ale nie o tym rozmawiamy. Widzę, że nie dotknęła Cię jeszcze nigdy sprawa reklamacyjna i nie wiesz co się wyrabia w tych kwestiach i co my jako konsumenci tak na prawdę możemy później w tych "walkach prawnych" osiągnąć .

btw. Skoro zaginęły moje dokumenty, a razem z nimi paragon to czy mam to tak zostawić ? Co prawda była to tylko kopia, lecz wydaję mi się, że i ta kopia może zrobić z kogoś drugiego "właściciela" gitary ?

Generalnie te reklamacje gitarowe to jest jeden wielki pic. Ja też kiedyś oddałem mojego Squiera na reklamację bo w siodełku struny E6 przy mocniejszym uderzeniu śrubki się przekręcały i cały bloczek potrafił się przekrzywić. Oczywiście po serii Affinity nie ma się co spodziewać super jakości mostka, no ale kurde miałem gitarę za 400 zł i się tak nie działo, no to oddałem do sklepu. Sklep przyjął i powiedzieli że oddają do serwisu. Niby 21 dni mieli na naprawienie, a po 2 miesiącach dalej nic, w końcu po 2,5 miesiąca telefon ze sklepu, że gitarę do nich odesłali z serwisu ponieważ "zmienił się dystrybutor Fendera w Europie, gitarę miałem kupioną przez Fender Aplause a teraz jest Fender Europe i ich do nie dotyczy". Na szczęście ze sklep jest w porządku i powiedzieli że odeślą do zaprzyjaźnionego lutnika gitarę we własnym zakresie...
Wracając do tematu... - masz dostać wszystkie dokumenty, które im dałeś, a jak nie to niech wystawią jakieś zaświadczenie, że zgubili dostarczoną przez Ciebie kopię. Co do stanu technicznego - na pewno nie mogli włożyć gorszych pickupów bo takich nawet nie posiadają, a dwa - po prostu podłącz gitarę i sprawdź czy usterka jest wyeliminowana, poza tym jak będziesz w sklepie to możesz wziąć dla porównania inną taką samą gitarę.

Sylwekk0 pisze:Na szczęście ze sklep jest w porządku

Ja niestety nie mam takiego szczęścia ;D Tak też zrobię. A jeżeli po tej już 2-giej reklamacji znów będzie się ten problem pojawiał to składam reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową z żądaniem zwrotu pieniędzy. Dzięki za rady !

Witam ponownie,

Jutro rano wybieram się do Riff' u po odbiór gitarki. Czy mógłby ktoś pomóc sformułować zaświadczenie o zagubieniu moich dokumentów ? Wolę już dziś sobie takie wydrukować i dać temu panu na miejscu tylko do podpisania.

Proszę Cię . .

emanuel66 pisze:Proszę Cię . .

? Może wydawać Ci się to banalne, aczkolwiek nie sądzę żeby takie było. Ty zapewne znasz wszelkie prawa konsumenckie na pamięć, więc może podpowiesz w jakim terminie serwis jest zobowiązany do zwrotu zagubionego przez nich paragonu ?

Nie, nie znam.
Ale takie rzeczy znajdziesz w necie, pytasz sprzedawcę, dzwonisz do rzecznika praw konsumenckich, a nie prosisz żeby ktoś z nas pisał to za Ciebie.

dra4z pisze:Witam ponownie,

Jutro rano wybieram się do Riff' u po odbiór gitarki. Czy mógłby ktoś pomóc sformułować zaświadczenie o zagubieniu moich dokumentów ? Wolę już dziś sobie takie wydrukować i dać temu panu na miejscu tylko do podpisania.

Ale to wiesz nie Ty masz wystosować pismo, nie sklep tylko Lauda i Ciebie to nie interesuje.

Mój powiatowy Rzecznik Konsumentów jest na 30-sto dniowym chorobowym. Na infolinię konsumencką próbuję dodzwonić się czwarty dzień z rzędu wisząc na telefonie po 2h dziennie. Pytać sprzedawcę ? No chyba sobie żartujesz- czytaj wątek od początku zanim cokolwiek napiszesz. Sprzedawca od początku kłamię w żywe oczy i dba tylko i wyłącznie o swoje własne interesy, a nie o dobro kontrahenta. Zajście ze zagubieniem dokumentów przez serwis jest raczej bardzo rzadko spotykane, więc w necie niema żadnych informacji na ten temat.

po prostu niech napisza kartke ze dokumenty gitary zostaly zagubione, gitara zostałą wydana bez dokumentów, pieczątka, podpis, data.

Sylwekk0 pisze:na pewno nie mogli włożyć gorszych pickupów bo takich nawet nie posiadają,

:D


A tak wlasciwie to co z tymi przetwornikami / przelacznikiem było nie tak? Dziwi mnie to, bo elektronika gitarowa z natury sie nie psuje, bo tam tak naprawdę w przetwornikach nie ma sie co zepsuć...

Sylwekk0 pisze:

dra4z pisze:Witam ponownie,

Jutro rano wybieram się do Riff' u po odbiór gitarki. Czy mógłby ktoś pomóc sformułować zaświadczenie o zagubieniu moich dokumentów ? Wolę już dziś sobie takie wydrukować i dać temu panu na miejscu tylko do podpisania.

Ale to wiesz nie Ty masz wystosować pismo, nie sklep tylko Lauda i Ciebie to nie interesuje.

To wszystko nie jest chyba takie proste jak wam się wydaję . Przez tą sprawę uświadomiłem sobie jak głęboko w d*** mają nas, jako konsumentów sklepy, serwisy, a nawet sami rzecznicy. Jeżeli nie zadbam o to sam nikt tego nie zrobi za mnie, a jak odbiorę gitarę to już będzie za późno. Po złożeniu drugiej reklamacji zadzwonił do mnie sprzedawca i poinformował mnie, że mam mu dowieść jak najszybciej kartę gwarancyjną z pierwszego zgłoszenia, bo właśnie wysyła gitarę. Takowej karty mi nie wydał, lecz upierał się, że jest pewien, że wydawał. Prawdopodobnie teraz też wciskałby kit, że wydał wszystkie dokumenty. Co do tego, że Lauda miałaby to wystosować to się nie zgodzę, bo w świetle prawa wygląda to tak, że konsument załatwia wszelkie sprawy właśnie ze sklepem, który jest pośrednikiem w reklamacji z tytułu gwarancji.

bobpl pisze:po prostu niech napisza kartke ze dokumenty gitary zostaly zagubione, gitara zostałą wydana bez dokumentów, pieczątka, podpis, data.

Sylwekk0 pisze:na pewno nie mogli włożyć gorszych pickupów bo takich nawet nie posiadają,

:D


A tak wlasciwie to co z tymi przetwornikami / przelacznikiem było nie tak? Dziwi mnie to, bo elektronika gitarowa z natury sie nie psuje, bo tam tak naprawdę w przetwornikach nie ma sie co zepsuć...

To jest wątek o tym problemie:

problem-z-przelacznikiem-t67687.html?hilit=problem%20z%20prze%C5%82%C4%85cznikiem

Serwis stwierdził, że okablowanie stykało się gdzieś z czymś z czym nie powinno i wada została naprawiona. Jak się okazało instrument wrócił w stanie z przed reklamacji. Lutnik dzwonił do mnie i poinformował, że teraz to już sam nie wie co jest nie tak i wymienia całą elektronikę.

Co do tych przetworników to podejrzewam, że wyskakują z tej samej taśmy co te zainstalowane w twoim wiośle. A zapewne nie chciałbyś takiego kompleciku :

http://allegro.pl/przystawki-typu-humbu ... 10452.html

Zaraz, zaraz a te dokumenty co zgubili to była tylko kopia?

Nie wydaję mi się, żeby ktoś reklamował gitarę bez skserowania paragonu ... Były to również załączone potwierdzenia pierwszej reklamacji, jak i karta gwarancyjna, która powinna być wystawiona po naprawie, upoważniająca mnie do przedłużenia gwarancji. Poza tym nie powinno obchodzić to sklepu czy byłem tak wspaniałomyślny i skserowałem paragon dla siebie. Paragon to moja własność czyniąca mnie jedynym właścicielem gitary i nie może on znaleźć się u kogoś innego.

BTW - musze sobie podlinkowac ten temat jako przestroge przy kupowaniu nowych gitar. W mojej karierze ograłem luzno ponad 100 wioseł i zadne nie mialo takiego problemu, wiekszosc z nich to uzywki :D

Co do tematu i problemu - mi to wyglada na padniety przelacznik i tyle. Jakbys byl ze slaska to moglbym Ci to zrobic bez problemu - przelutowanie 3 kabelków to nie jest zadna filozofia. Szkoda sie rypac z serwisem.
Ew reklamowac na podstawie niezgodnosci z zadaniem wymiany - tylko wez pod uwage to, ze zamiast grac juz ktorystam tydzien z kolei gitare masz w serwisie.

Niestety okolice Poznania. Sam bym zaniósł do lutnika, bo Ci serwisanci to prędzej mechanicy samochodowi niż lutnicy. No ale póki mam wiosło na gwarancji to nie będę dawał lutnikowi, bo zaraz pojawią się problemy typu nie przyjmujemy, bo było "ryte" itd.

na poczatek, prawie wszystkie wypowiedzi w tym watku mijaja sie z prawda wiec nie kieruj sie nimi bo sytuacje tylko pogorszysz

bobpl - nie ma nic zlego w kupowaniu nowych gitar, nieznajomosc prawa szkodzi czy to w obrocie konsumenckim czy pomiedzy osobami fizycznymi (rekojmia), problemy moga zdarzyc sie wszedzie

dra4z - bardzo chetnie ci pomoge ale zgubilem sie w tych wszystkich postach, napisz w 3-4 zdaniach jaki jest status drugiej reklamacji i co dales a co dostales od sklepu z powrotem, potem napisz w punktach twoje pytania to odpowiem na nie w tym watku